Profesjonalna obsluga klienta - szkolenie interaktywne(1).iso
 | Profesjonalna obsluga klienta - szkolenie interaktywne(1).iso Rozmiar 644,5 MB |
Szkolenie „Profesjonalna obsługa klienta” stanowi kompendium wiedzy i umiejętności z zakresu skutecznego komunikowania się oraz obsługi klienta. To nie tylko efektywna sprzedaż, ale również radzenie sobie z niezadowolonymi klientami, to sprawna komunikacja i wysoka jakość obsługi w bezpośrednim kontakcie, podczas rozmowy telefonicznej czy też wirtualnej. Celem naszego szkolenia jest wzmocnienie kompetencji, niezbędnych do wysokiej jakości obsługi Klienta, aby nie tylko pozyskiwać nowych odbiorców, ale żeby nawiązane relacje były trwałe i obustronnie satysfakcjonujące.
CELE SZKOLENIA:
Kultura prokliencka
Podstawy komunikacji
Komunikacja niewerbalna
Komunikacja werbalna
Etapy procesu obsługi klienta
Strategie obsługi klienta
Typy klientów